Nell'era digitale, è necessario garantire ai propri clienti una capacità di assistenza continuativa ed una capacità di intervento immediata. Il B2B si sta trasformando rapidamente, e le aziende che anticipano le esigenze dei clienti spiccano nella competizione. Le tecnologie immersive, come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR), offrono molte possibilità per rendere l'assistenza a distanza non solo più efficace, ma anche più coinvolgente e accessibile.
Punti di interesse:
- Nuove tecnologie e trasformazione digitale dell’offerta: le nuove tecnologie permettono di integrare e fidelizzare i clienti. Si tratta di evolvere il sistema di offerta, accrescendo il livello di servizio oltre la vendita del prodotto, con un elevato valore nel tempo per il cliente.
- Realtà Virtuale (VR) e Realtà Aumentata (AR) per l’assistenza: Spieghiamo come utilizzare VR e AR per risolvere problemi tecnici a distanza. I tecnici possono visualizzare istruzioni in 3D o sovrapporre informazioni direttamente sulle apparecchiature dei clienti.
- Personalizzazione e supporto remoto: Discutiamo come personalizzare l’assistenza a distanza. Dalla configurazione di prodotti alla guida passo-passo tramite AR, possiamo offrire un supporto mirato e tempestivo.
- Analisi dei dati e manutenzione preventiva: l’importanza di raccogliere dati e utilizzarli per migliorare il livello di assistenza. Le tecnologie permettono oggi di collegare i macchinari ed avere le informazioni necessarie per programmare in anticipo interventi manutentivi
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